要專業系統還是百搭型的全能系統

我壓根兒就不相信市場上真的有全能的ERP系統出賣。ERP根本就只是一個理想，IT人編織出來的一個夢。

真的可以全能嗎？
試想像，ERP － 企業資源管理系統，是企圖把整個企業的所有重要功能和數據共冶一爐，這包括財務和會計、銷售和生產、庫存管理和物流、人力資源管理、客戶關系管理...。真有這樣的軟件公司能設計出這樣全能的系統嗎？還可以適合各行各業，世界各地不同的商業運作模式？

你可能認為我很武斷。你必定會指出市場上不是有些頂級的ERP，霸佔了大半個市場嗎？我的回應是這些軟件商懂得做生意不代表他們的產品真的行。實施這些世界級的ERP，或者用我的用語 －全能ERP，動輒就三四年，但成功機會只得一半。為啥得一半？用他們通常的回答，系統實施還有很多人的因素。對了，成功就是他們的系統好，不成功就是你公司的人不濟，不合作。

還有，如果從成本效益來衡量這個系統成功與否，我想這些全能ERP都很難合格。上一套動輒三五七年，投入大量人力物力，過千萬港元是小數目，我見過一間美國服裝集團，用了二億有多，花了差不多五年時間。我公司等他們和我們做B2B，他們總是回覆他們在上那套全能ERP，現在沒空。反而不斷要求我們改動我們的系統來遷就那套天下無敵ERP。五年過去，他們依然用舊方法和我們B2B，我們想要的數據依然要人手輸入。而一向和我公司交易的那個業務又賣給了另一間公司。

最妙的是，我們選購新的系統時，天下無敵ERP的營業員還興高采烈的告訴我們那個美國服裝集團是他們的客戶。其實我們一早就和那邊的用戶溝通過，真的個個都媽聲四起。

費時失事
你知道蓋長江三峽水霸要多久？上一套全能ERP只比蓋三峽水霸少幾年時間，如果你夠幸運的話。如果真的那麼行，十八個月是上限了，這才合符成本效益。為什麼動輒就三四年和要花無窮無盡的顧問費？

你知道上一套全能ERP，你的金錢和精力花在那裡嗎？通常上一套ERP的預算是這樣: 實施費用是軟件使用權費用的一倍至兩倍。愈貴的系統倍數愈高。為什麼？因為大部份錢花在剔除那些你買了又沒用的功能上。他們叫做 customization。全能ERP的設計概念是要適合全世界各行各業的，所以有數不盡的選項和參數，那些顧問來到就是給你一大堆的問卷，然後把那些選項設定。因為他們不能代你決定，你會發覺他們會問很多阿媽是不是女人的問題。

另一部份的錢花在培訓上。既然系統設計出來不是針對你的行業和社區，那些畫面呀報表呀程序呀當然和你平時的工作格格不入了。你當然需要很長時間的適應了。更有趣的是，你會發覺一路的培訓，是你在教那些顧問你的行業知識而付鈔的是你自己。

以上只說明了部份問題，選購全能ERP的問題還多的是，但篇幅所限不能盡錄。與其浪費金錢在這些大而無當的系統，不如找一套專注於自己行業的系統。雖然這些系統都不夠全面，例如沒有財務會計的模組，沒有全面的人力資源管理，但是如果能用 data warehouse來將資料融合，可能得到的更多。